來源：感知山東

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2022年末，中國建設(shè)銀行德州分行某支行“雷鋒驛站”被全國總工會命名為“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點” ，該銀行也對外宣傳稱雷鋒驛站通過不斷的升級改造和推廣實踐，雷鋒精神的品牌形象逐步顯現(xiàn)，得到了廣大群眾的普遍認(rèn)可，但事實如何呢?儲戶對建設(shè)銀行德州分行的服務(wù)滿意嗎?

近日，德州市民劉先生前往中國建設(shè)銀行德州分行某營業(yè)網(wǎng)點吧辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)門后首先映入眼簾的是一座雷鋒像和兩塊“德州雷鋒驛站”“千佳示范單位”招牌，劉先生取號后發(fā)現(xiàn)大廳里還有近三十人在排隊辦理業(yè)務(wù)，銀行八個窗口僅開放了三個柜臺，其中一個柜臺還放著“暫停辦理”的牌子，很多儲戶都是等了一個多小時了還沒辦理業(yè)務(wù)，劉先生在大廳經(jīng)理明確告知自己的業(yè)務(wù)只能柜臺辦理后，無奈只能排隊等候。

在等待了近一個小時后劉先生發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)叫號機(jī)里七個排隊號碼里竟有四個是VIP，早早的到銀行排隊半天的比不過一個VIP號，一同等待辦理業(yè)務(wù)的男子不耐煩的說，銀行這就是看人下菜碟區(qū)別對待，把VIP視為上賓，在銀行存的錢多不用排隊就能享受貴賓服務(wù)，普通老百姓再著急也得排隊辦理業(yè)務(wù)了，這是雷鋒精神嗎?真是侮辱了門口的雷鋒像，褻瀆了雷鋒精神。

據(jù)建設(shè)銀行的工作人員稱，周六周日部門網(wǎng)點的開放和工作人員都是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的，目前在該支行工作的人員也是從其他支行調(diào)過來值班的，“我們從上班后就不敢多喝水，就怕去廁所耽誤儲戶辦理業(yè)務(wù)，來窗口辦理業(yè)務(wù)的都是特殊業(yè)務(wù)，占時比較長。”

德城區(qū)和天衢新區(qū)加起來有一百多萬人口，中國建設(shè)銀行德州分行卻只開了兩個營業(yè)網(wǎng)點為儲戶辦理業(yè)務(wù)，這種情況銀行如何滿足客戶的需求?是否應(yīng)該考慮增開營業(yè)網(wǎng)點和窗口來滿足德州儲戶的需求!

中國建設(shè)銀行山東省分行黨委書記、行長楊軍曾說過，山東建行堅持以黨的二十大精神為指導(dǎo)，聚焦小微企業(yè)、社會民生、基礎(chǔ)設(shè)施、綠色發(fā)展等重點領(lǐng)域，踐行金融為民，努力為山東發(fā)展貢獻(xiàn)建行智慧和力量。中國銀行德州分行“雷鋒驛站”也宣稱以傳承雷鋒精神為己任，不斷加強(qiáng)“雷鋒驛站”的規(guī)范化建設(shè)，拓展驛站服務(wù)功能，整合驛站服務(wù)手段，力爭將驛站建設(shè)成為踐行雷鋒精神的服務(wù)平臺與建設(shè)銀行勇?lián)鐣?zé)任、體現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)?shù)恼故酒脚_。

雷鋒精神不是喊口號喊出來的，希望建設(shè)銀行德州分行銀行能夠換位思考，站在客戶角度，尤其是站在老年人的角度，適度增加營業(yè)網(wǎng)點，合理安排人工服務(wù)窗口，盡量不提前關(guān)閉人工窗口服務(wù)的時間，真正的以打造“客戶首選銀行”為目標(biāo)，以傳承雷鋒精神為己任，體現(xiàn)國有大行的擔(dān)當(dāng)。

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