來源：人民網(wǎng)-觀點頻道

(資料圖)

高鐵泰安站候車廳內(nèi)按摩椅事件有了新進展，國家鐵路集團發(fā)聲批評。8月17日，國鐵集團官方公眾號發(fā)文稱，鐵路部門通報批評了該站存在按摩椅經(jīng)營服務(wù)問題，并要求各地火車站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國鐵集團的這一發(fā)聲，很給力，深受好評。比如，有網(wǎng)友說：“干了一件實事，支持！”

如何避免候車廳內(nèi)按摩椅事件重演，鐵路部門提出建立三條要求，分別是：合理布設(shè)，便利旅客出行；加強檢查維護，改善旅客體驗；全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營。應(yīng)該說，每一條要求都直擊要害，都回應(yīng)了輿論關(guān)切。接下來，就要全面落實，該整改的整改，該處理的處理，絕不能讓相關(guān)車站蒙混過關(guān)，任其不了了之。

其實，車站候車廳內(nèi)設(shè)置按摩椅并非不可，但有個前提，先滿足乘客的普惠要求。如果一股腦設(shè)置按摩椅，奉行的原則是想坐就掏錢，無疑剝奪了絕大多數(shù)人享受基本公共服務(wù)的權(quán)利。

同時，設(shè)置按摩椅也要遵守規(guī)則，在合理數(shù)量內(nèi)設(shè)置。正如國鐵集團所稱，按摩椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。按摩椅占全部候車座椅的二成，這個比例可以接受。但是，要審視一些車站是否存在陽奉陰違的問題，如果按摩椅設(shè)置比例占二成以上就要問責(zé)。

有個細(xì)節(jié)是，國鐵集團還表示，對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。這一“補充”規(guī)定也值得點贊，其積極意義毋庸贅述。

按說，鐵路部門已就按摩椅事件發(fā)聲，并給出了明確要求，此事可以告一段落了。但是，該事件猶如一枚投入輿論水面的石子，引發(fā)的漣漪并未平息。

原因何在？不合理設(shè)置按摩椅的場合還有很多地方，比如一些機場候機大廳、電影院等。火車站已經(jīng)整改，其他地方還要拖到何時？不能等到被公眾具體點名、輿論集中批評了以至引發(fā)輿情了才想起來整改。整改，宜早不宜遲，宜徹底不宜敷衍，宜舉一反三不宜淺嘗輒止。

此外，公眾還關(guān)心，那些任意設(shè)置過多按摩椅的地方究竟藏著什么樣的潛規(guī)則？在候車廳等地，不是誰想設(shè)按摩椅就能設(shè)的，這個商業(yè)模式背后有沒有貓膩？正常情況下，這種設(shè)置是否應(yīng)該招投標(biāo)？具體的利益分成是否該公開透明？諸如此類的問題，也需要相關(guān)部門重視并回應(yīng)。

說到底，檢驗相關(guān)工作的成效，最終要看人民是否真正得到了實惠、老百姓是否真正心悅誠服。小小的按摩椅，承載著民意，檢驗著相關(guān)部門的工作成色，如果處理不好就會激發(fā)矛盾，如果吃相不好就會影響乘客權(quán)益。因此，多聽聽公眾的心聲，多替百姓考慮，才不會陷入輿論的漩渦中。

標(biāo)簽：