來源：上海黃浦
作為巴士三公司唯一一名女安全管理員，自2017年71路中運量開線以來，毛禮蓓堅持6年選擇春節(jié)堅守在自己的工作崗位上了。今年過年，她依然選擇留守在71中運量申昆路站點自己熟悉的這塊監(jiān)控屏幕前，為司機的安全駕駛、乘務員的規(guī)范服務保駕護航。
(資料圖片)
“駕駛員中新進或發(fā)生過一些違紀操作的，他們是需要特別注意的?！痹诒O(jiān)控系統(tǒng)里毛禮蓓每天要對這部分駕駛員的抽查滿十分鐘以上，內(nèi)容包括駕駛習慣、是否疲勞駕駛、“一腳兩用”、規(guī)范佩戴口罩等?！皣澜荒_兩用’現(xiàn)在是我們監(jiān)管的重點，其實就是要求駕駛員在轉(zhuǎn)換剎車和油門兩個踏板的時候，必須抬起整只腳?！?/p>
71路中運量作為上海一條“特殊的”公交，不僅線路全長17.5公里，更是有150個左右的乘務員，這些乘務員需要個個熟背紅色講解內(nèi)容，還要做到“兩站一巡”、到站探頭揚旗等，“其實很多人對乘務員都有刻板印象，認為只要一直坐在那就可以了，但是我們的乘務員并不是?！睘榱烁玫匾?guī)范乘務員的服務，只是坐在監(jiān)控中心的屏幕前是遠遠不夠的，毛禮蓓每周要抽出一天時間跟車現(xiàn)場抽查乘務員。
“其實我更希望乘務員能夠具有主動服務意識，比如發(fā)現(xiàn)看線路圖的乘客，能夠主動詢問是否需要幫助，到站必須幫助駕駛員探出頭去看看有沒有追車的乘客需要停留等待，遇到老年乘客乘務員就要提醒他們先坐好再刷卡，等等?！泵Y蓓作為女安管員除了能更好地和同為女乘務員的群體打成一片外，更能發(fā)現(xiàn)許多細節(jié)上的問題。
春運是對公交人的大考，考驗的不僅是個人，還有整個團隊。毛禮蓓早已理解“小家”“大家”的意義，她也只是無數(shù)默默堅守公交崗位中的一個縮影，在春節(jié)這樣一個萬家團圓的日子里，這位“幕后”女英雄將盡自己全力保證每一次出車，都將乘客安全送抵萬家。
記者 / 朱影影
編輯 / 孫超慧
圖片 / 朱影影
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