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作為京東旗下專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店的京東京車會(huì)，近日將利用VR/AR技術(shù)，全新升級其位于北京魯谷東街的門店，以數(shù)字化升級探索實(shí)體汽修門店的服務(wù)新模式。

京東京車會(huì)魯谷東街門店前景

京東京車會(huì)是京東汽車業(yè)務(wù)中與行業(yè)共建智能供應(yīng)鏈、全渠道的重要線下環(huán)節(jié)。京東京車會(huì)始終堅(jiān)持以品質(zhì)內(nèi)核，以覆蓋全國163座城市的近1400家門店為根基，為廣大車主帶來汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。此次迎來全新升級的京東京車會(huì)魯谷東街店，是京東京車會(huì)成立以來的首家自營店，該店正位于北京市石景山區(qū)。3月28日，魯谷東街店開業(yè)。在過去大半年的發(fā)展過程中，該門店一直走在數(shù)字技術(shù)升級、品質(zhì)服務(wù)升級的前沿。肩負(fù)自營屬性的魯谷東街店，除了一體化維修保養(yǎng)服務(wù)外，京東汽車還將其定位為“汽后服務(wù)市場的人才技術(shù)管理培訓(xùn)中心”和“產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的示范中心”。

京東京車會(huì)門店布局圖

據(jù)介紹，針對此次門店的VR/AR升級，無論從汽車數(shù)字化智能診斷、維修、人員培訓(xùn)教學(xué)，還是客戶智能體驗(yàn)，都將迎來科技的全面煥新。

從門店服務(wù)角度來說，一方面，門店將通過數(shù)字化的作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的可視化和信息化，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式去服務(wù)用戶車輛的全生命周期。另一方面，在具體維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，維修人員可通過VR眼鏡端拍攝到工作畫面，實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸與專家端共享，遠(yuǎn)端專家在接收到實(shí)時(shí)畫面后，可通過標(biāo)注功能進(jìn)行問題標(biāo)注，及時(shí)定位問題，縮短解決問題的時(shí)效。

在客戶體驗(yàn)方面，一方面，汽車在門店進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，客戶可坐在家中通過手機(jī)或PC端實(shí)時(shí)監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)視頻，查看車輛維修的完整細(xì)節(jié)過程;另一方面，北京魯谷東街店將專門規(guī)劃搭建虛擬線上展廳，支持客戶在維修保養(yǎng)時(shí)，隨時(shí)隨地現(xiàn)場逛展，查看意向車輛及汽車相關(guān)產(chǎn)品具體信息，還能同步在京東上選購豐富的正品好物。

標(biāo)簽： 京東京車會(huì) 全新升級