來源:百度新聞
剛剛過去的“五一”假期,靜安區(qū)市場監(jiān)管局進一步加強與區(qū)消保委的協(xié)作,維護消費市場的健康有序,營造安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。
(資料圖片)
節(jié)日期間,12315平臺共接到投訴舉報545件、電話咨詢15件;其中,靜安區(qū)市場監(jiān)管局共接收投訴舉報433件,涉及投訴340件、舉報93件。
投訴舉報量位居前五的行業(yè)類別分別是:網(wǎng)購服務(wù)(265件)、食品餐飲(50件)、服裝鞋帽(41件)、化妝品(36件)、通訊產(chǎn)品(28件)。
節(jié)日消費投訴舉報呈現(xiàn)以下三方面特點:偏好在線消費方式,網(wǎng)絡(luò)交易引發(fā)的投訴舉報件相對集中;節(jié)假日火爆的餐飲消費市場健康有序;商圈消費活躍,服務(wù)品質(zhì)有待進一步改善。
網(wǎng)絡(luò)交易引發(fā)的投訴舉報相對集中
消費者仍偏好
在線消費方式,
網(wǎng)絡(luò)交易引發(fā)的投訴舉報件
相對集中。
線上消費引發(fā)的爭議占比71.2%,主要反映網(wǎng)購售后未能及時跟進,促銷折扣與實際有差異,服裝鞋帽、化妝品宣傳與商品實際不符,通訊產(chǎn)品維修及退換貨,app網(wǎng)絡(luò)充值等問題。
唐先生購買上海某信息科技公司的掃描軟件,在不知情的情況下,手機顯示自動續(xù)費一年并扣除費用258元(分成了三批扣款)。其表示主觀上沒有購買該服務(wù),如果在使用過程中被誘導續(xù)約了,那也是無意識的,認為該公司涉嫌強制消費。
維護假期火爆的餐飲市場
節(jié)前加強食品安全監(jiān)管,
維護節(jié)假日火爆的
餐飲消費市場健康有序。
五天假期,區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)食品安全重大問題,食品餐飲類投訴舉報量相較以往小長假略有下降,這與靜安區(qū)積極投身創(chuàng)建全國食品安全示范城市、食品餐飲經(jīng)營主體落實食品安全責任密不可分。投訴舉報主要反映餐飲食品鮮新度、食品價格上漲、設(shè)置“最低消費”等問題。
市民來電反映:其撥打某餐飲店的電話,準備預(yù)訂一個包房,被店方告知一定要消費2000元,且不留位置。市民認為該店設(shè)置了最低消費是違規(guī)的。
節(jié)日消費再度活躍
各大商圈
節(jié)日消費再度活躍,
事關(guān)品質(zhì)服務(wù)的問題
不時出現(xiàn)。
“五一”假期又逢“五五購物節(jié)”的火熱舉行,區(qū)內(nèi)各大商圈消費量迎來飛速增長,由此也引發(fā)重點商圈的消費投訴舉報。在此期間共接到投訴舉報38件,主要反映商品質(zhì)量存在瑕疵、售后服務(wù)不盡如人意、優(yōu)惠折扣不明確等問題。雖然總量占比不高,但反映出商圈內(nèi)部分商品和服務(wù)質(zhì)量有待進一步改進。
王女士在節(jié)日期間,根據(jù)上海某服裝有限公司微信公眾號的指引來到某商圈預(yù)約領(lǐng)取衣服,然而當眾多消費者按照約定時間到達現(xiàn)場后,被商家告知領(lǐng)完且預(yù)約無效,每天限量100件。
消費者認為現(xiàn)場情況與其公眾號上發(fā)布的促銷信息、規(guī)則完全不同,認為商家以領(lǐng)完為理由,不履行其促銷承諾,存在欺詐消費者,目的是為了引流。
目前,
上述投訴舉報件
正在進一步
協(xié)調(diào)解決和依法核查中。
記者:陸安怡
圖片:圖蟲創(chuàng)意
信息來源:靜安區(qū)市場監(jiān)管局
編輯:陳攻
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