來源：揚子晚報

近日，來自河南鄭州的消費者馬女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，她的寶馬車在2021年7月20日的鄭州特大暴雨中過水，報險后送到4S店檢修。事后，維修清單顯示費用13000元，且絕大多數(shù)為拆裝費。然而，通過“河南人保財險”公眾號查詢，她發(fā)現(xiàn)此次維修的保險定損金額為115000元。

“這個相差太懸殊了。”馬女士認為，如果自己賣車，這條失實的保險定損記錄，將嚴重影響車輛價格。為此近兩年來，她多次與4S店溝通，要求修改報險定損記錄或賠償損失，始終未果。

定損時保險公司拍攝的照片。    本文圖片 受訪者提供

(資料圖)

就此糾紛，澎湃新聞從鄭州華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）、中國人保財險鄭州市分公司獲悉，鄭州特大暴雨后因泡水車輛太多，根據(jù)相關(guān)部門政策，其劃分為多個等級，可以模糊定損：保險公司對批量車輛給出一個總的定損金額，4S店再進行具體金額分配。

對于涉事車輛分配金額和實際維修金額為何差別這么大，工作人員表示不清楚。

目前，4S店已找二手車回收人員查看過馬女士的車輛，以評估定損記錄對馬女士車輛的影響。5月4日，馬女士說，評估后，4S店開始說3-5天給解決方案，后來工作人員稱有事，沒談也沒結(jié)果。

對此，4S店相關(guān)負責人對澎湃新聞稱，將上門協(xié)商。

定損金額比維修費用多出10萬

2018年9月，馬女士在鄭州華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）購買一輛寶馬X3 SUV，并經(jīng)4S店工作人員介紹，購買了中國人保財險鄭州市分公司3年的車輛商業(yè)險和1年的交強險。

2021年7月20日，鄭州遭遇特大暴雨，馬女士停在停車場的寶馬過水。馬女士報險后，因當時受損車輛過多，保險公司顧不上處理。次日，水位下降后，馬女士看情況不是很嚴重，便把車開回了家。此后幾天，沒再開過這輛車。

當年7月27日，馬女士開車時聽見水聲，遂再次報險，保險公司讓其直接開到4S店檢查。于是她將車開到4S店?！爱敃r做修車生意的朋友將我的腳墊取下，按壓底部海綿，發(fā)現(xiàn)有水。” 馬女士說“結(jié)合車上的水痕，過水位置應(yīng)該剛到腳墊。”

8月25日，馬女士到4S店取車。4S店提供的賬單顯示，費用總計13000元，其中幾乎全為拆裝工時費。此外，主要是對分動器、后驅(qū)動和前驅(qū)動進行了換油，費用合計近1000元。

澎湃新聞注意到，該賬單提到“720保險模糊定損”，但沒有更多相關(guān)信息。

當年9月5日，馬女士無意間通過“河南人保財險”公眾號查詢到，8月9日的報險定損已經(jīng)完成，定損金額為115000元?！翱吹讲铑~這么大，我一下子就懵了?！?/p>

定損通知書顯示，馬女士的車定損總金額115000元。

當年9月5日，售后人員微信回復(fù)馬女士稱，此次保險公司采取的是模糊定損，當時有該店一批購買人保財險的車，保險公司給出定損總金額。馬女士的車輛定損金額，只是保險公司的分攤轉(zhuǎn)賬金額。

4S店：將上門和協(xié)商

定損金額和實際維修費用懸殊，馬女士認為，這對以后自己賣車影響很大，要求4S店修改定損記錄或賠償損失。但雙方一直沒談攏。

2023年4月11日，馬女士到中國人保財險鄭州市分公司查詢到的中國人保財險《機動車保險車輛損失情況確認書》顯示，涉事車輛的維修項目為“拆裝：二級”，定損金額為115000元?！稒C動車保險賠款通知書》顯示，2021年8月12日，款項已打給4S店。

保險公司工作人員告訴澎湃新聞，鄭州特大暴雨后泡水車太多，如果按常規(guī)的拆開檢查進行定損，根本忙不過來，而泡水車太晚維修可能對車造成更大損失。因此，政府相關(guān)部門出臺政策，將泡水車劃分為多個等級，可以模糊定損。涉事車輛過水在腳踏位置，定損為二級。

該工作人員介紹，過水級別的定損是由保險公司和4S店共同進行。然后，保險公司對涉事4S店的一批車，按照差不多一輛車六七萬的標準，給出一個總的定損金額，4S店再進行具體金額分配，并報給保險公司。

該工作人員展示的蓋有4S店印章的表格顯示，其中一批共90臺車，定損總金額為598萬多。他也不理解，為何涉事車輛分配金額和實際維修金額差別這么大。

該工作人員表示，4S店所屬集團曾處理過類似事件，向保險公司申請修改定損金額。因為是整體定損的，4S店確實修了車，保險公司的錢也已支付，即便修改定損金額，保險公司也不會要求退錢。

2023年4月11日，4S店相關(guān)負責人向澎湃新聞表示，會和馬女士協(xié)商。此后，4S店找二手車回收人員看過馬女士的車輛，以評估定損記錄對馬女士車輛的影響。

5月4日，馬女士表示，評估后，4S店說3-5天給解決方案，后來沒談也沒結(jié)果。對此，4S店相關(guān)負責人對澎湃新聞稱，5月5日將上門和馬女士協(xié)商。

為何不向保險公司申請修改定損記錄？4S店相關(guān)負責人稱，時間會比較長，也考慮到給客戶更好的體驗，所以優(yōu)先協(xié)商解決。

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