來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)
4月29日，一則南京海底撈門店內(nèi)大量大學(xué)生留宿影響顧客就餐的網(wǎng)帖引發(fā)社會(huì)關(guān)注。網(wǎng)帖發(fā)布者稱，29日凌晨4點(diǎn)半，自己準(zhǔn)備在南京凱瑟琳廣場(chǎng)的海底撈就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榈陜?nèi)疑似有不少大學(xué)生睡覺(jué)，可以接待的位置不多需要長(zhǎng)時(shí)間等位，導(dǎo)致排隊(duì)顧客產(chǎn)生不滿。30日上午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上事發(fā)門店，工作人員告訴記者確實(shí)有顧客不滿意的情況發(fā)生，但無(wú)法確認(rèn)當(dāng)天在店內(nèi)休息的顧客都是大學(xué)生。
顧客發(fā)帖稱海底撈有大量年輕人留宿
紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑媸麻T店因距離紫金山較近，此前也常被登山看日出的市民、游客們當(dāng)作臨時(shí)休息點(diǎn)。事件引發(fā)關(guān)注后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少批評(píng)的聲音。有網(wǎng)友認(rèn)為，年輕人出游、聽(tīng)演唱會(huì)等行為本身就該提前做好住宿規(guī)劃，而不是到店內(nèi)占用資源，占小便宜。也有網(wǎng)友表示，海底撈不該推出這樣的服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致更多人去效仿影響他人就餐。
(資料圖)
對(duì)此，海底撈總部工作人員告訴記者：“海底撈的服務(wù)理念秉持與人為善的原則。門店伙伴在日常工作中，會(huì)積極關(guān)注顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助。如超出門店最大承載能力而無(wú)法滿足顧客需求，也懇請(qǐng)大家能夠理解?！惫ぷ魅藛T同時(shí)表示，海底撈并沒(méi)有留宿服務(wù)，大家討論的顧客留宿事件，更準(zhǔn)確的表述應(yīng)為顧客在店內(nèi)暫時(shí)休息。
顧客發(fā)帖稱海底撈有大量年輕人留宿
記者在社交平臺(tái)上看到，一名幾天前在涉事門店有過(guò)夜間休息經(jīng)歷的大學(xué)生曾介紹，自己是凌晨到達(dá)的南京，因?yàn)榕R時(shí)接到見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)趕過(guò)來(lái)后早晨就要去報(bào)道，中間只有幾小時(shí)訂賓館也很麻煩，便選擇在海底撈里就餐并短暫休息?！拔覀儍蓚€(gè)人花了340元，服務(wù)的姐姐得知我們一早要去見(jiàn)習(xí)，就也說(shuō)讓我們吃完休息一會(huì)?！痹摯髮W(xué)生表示，后續(xù)她休息時(shí)也沒(méi)有脫鞋等不文明行為，她發(fā)帖后依然收到了一些帶有攻擊性的評(píng)論。
有網(wǎng)紅教如何蹭海底撈過(guò)夜
記者查詢發(fā)現(xiàn)，夜間在海底撈門店短暫休息的事件并非少數(shù)。在社交平臺(tái)有不少人分享過(guò)自己在海底撈休息的經(jīng)歷，有的是因?yàn)槎虝赫业胤铰淠_休息選擇24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的海底撈，有的是因?yàn)榫频晏F選擇消磨一下夜晚時(shí)間，還有的是模仿網(wǎng)紅帖子窮游打卡。其中大部分人都表示，門店會(huì)提供毛毯等服務(wù)，但門店早晨五六點(diǎn)就會(huì)放音樂(lè)，加上本身不適合睡覺(jué)，并不適合真正作為長(zhǎng)時(shí)間休息的地方。
不少網(wǎng)友提到，如果真正遇到突發(fā)無(wú)奈的臨時(shí)情況，去到海底撈進(jìn)行休息也是可以理解的。而那些故意去“薅羊毛”的行為，應(yīng)該被抵制，不該讓以人為本的商家受到傷害。
顧客發(fā)帖稱海底撈有大量年輕人留宿
海底撈工作人員告訴紫牛新聞?dòng)浾?，今年五一期間全國(guó)迎來(lái)出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，就餐等候時(shí)間延長(zhǎng)屬于正?，F(xiàn)象?！拔覀儠?huì)在保障顧客體驗(yàn)和員工排班休息的情況下盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量。同時(shí)建議可提前通過(guò)海底撈APP或小程序預(yù)訂、排號(hào)，以便更好地安排出行計(jì)劃?！?/p>
（圖片來(lái)源：當(dāng)事人社交賬號(hào)、商家門店宣傳圖片）
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 陳燃
校對(duì) 王菲
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