來源：北京商報(bào)

35歲這道“坎”，殺進(jìn)了青年旅舍。近日，有網(wǎng)友在社交平臺吐槽，北京多家青年旅舍入住有18-35歲的年齡限制，引發(fā)熱議。

(資料圖片)

消費(fèi)者群情激奮，連青旅都開始搞年齡歧視了；商家忙著喊冤，年齡大的人上下床不安全，作息時(shí)間不同，容易產(chǎn)生矛盾，“我們作為商家，還不能有目標(biāo)受眾了嗎？”對此，有法律人士表示，青旅提供住宿服務(wù)，對年齡作出相應(yīng)的限制并沒有超出必要限度，不能認(rèn)定為違法違規(guī)。

事實(shí)上，已有商家直言，在此前的安排中，出現(xiàn)過年紀(jì)大的人嫌聲音吵，遭到投訴的情況，因此旅舍決定將入住者年齡限制在35歲以下。

但35歲設(shè)卡，卻讓消費(fèi)者感到不適?！?5歲究竟是青年還是中年”從來都不是風(fēng)波的核心，大家真正在意的，不過是這條界限之下的區(qū)別對待。

市場經(jīng)濟(jì)下做買賣，講究供需雙方你情我愿。商家可以提供建議做參考，消費(fèi)者有自主選擇權(quán)。凡是可做好事前告知，比如對于環(huán)境安靜、上下床便利與否等情況都可預(yù)告。

最忌諱的就是搞一條線“一刀切”，尤其是現(xiàn)代人最介意的年齡線。過去這些年，35歲仿佛成了一道坎，橫亙在職場、婚戀、生育等諸多領(lǐng)域，于越來越多類似的社會熱點(diǎn)事件中模糊成一個(gè)標(biāo)簽，預(yù)示著被區(qū)別對待的可能。

青旅的這番操作，踩了社會情緒上的雷，也暴露了服務(wù)上的巨大缺口。國內(nèi)青年旅店基本類似于經(jīng)濟(jì)型酒店，與其他服務(wù)業(yè)本質(zhì)上并無區(qū)別。

在競爭激烈的酒店行業(yè)里，低價(jià)成了青旅的一種市場策略，但卻忽略了低價(jià)不等于服務(wù)就可以肆意降標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)業(yè)最看重體驗(yàn)，青旅也不例外。物理上的體驗(yàn)只是一面，心理上的體驗(yàn)更不該被忽視。有律師解讀，從經(jīng)營層面講，定位目標(biāo)客戶群體，打造品牌特色，屬于商家經(jīng)營自主權(quán)的體現(xiàn)，不足以構(gòu)成人身歧視。

但細(xì)節(jié)之處見誠意。很多時(shí)候，比起歧視更有殺傷力的，其實(shí)是“隱性歧視”，它們不會明晃晃地觸犯法律，但卻容易在心理和認(rèn)知層面人為地分出三六九等。

青旅象征著自由、開放和包容，也象征著一種生活態(tài)度，但這種美好向往與現(xiàn)實(shí)經(jīng)營并不矛盾，尊重消費(fèi)者選擇，做到信息對稱，一事一議別動(dòng)輒拒人千里之外。

服務(wù)業(yè)復(fù)蘇不易，考驗(yàn)的無非是經(jīng)營者的管理能力、運(yùn)營能力、執(zhí)行能力，而這些就應(yīng)該是服務(wù)業(yè)必備技能，切忌一條“限”。

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