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江蘇消保委發(fā)布一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)：新能源汽車、醫(yī)療美容、通信服務(wù)等領(lǐng)域問題多

剛剛過去的一季度，消費(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域有哪些？今天（4月4日）上午，江蘇省消保委對(duì)外發(fā)布2023年第一季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)。2023年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴65645件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失五千余萬元。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在新能源汽車、醫(yī)療美容、通信服務(wù)等方面。省消保委介紹，今年一季度，隨著新能源汽車行業(yè)迎來高速增長(zhǎng)期，相關(guān)消費(fèi)投訴也不斷增加。

江蘇省消保委投訴部工作人員楊穎介紹：“一些新能源車企存在續(xù)航虛標(biāo)嚴(yán)重、充電速度較慢、與宣傳不符，夸大宣傳自動(dòng)駕駛功能的問題；二是汽車質(zhì)量性能存在問題，比如車輛突然失去動(dòng)力、充電故障、剎車失靈等，行駛的安全性令人擔(dān)憂；三是延遲交付，部分商家不按合同或約定交車，致使車輛延遲交付、引發(fā)定金糾紛；最后一個(gè)問題就是新能源車充電難，消費(fèi)者想在小區(qū)安裝充電樁時(shí)卻發(fā)現(xiàn)安裝的流程復(fù)雜，費(fèi)用高、物業(yè)不配合，在充電站充電時(shí)車主還需要支付額外的停車費(fèi)?！?/p>

醫(yī)療美容依然是投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，問題主要集中在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，商家資質(zhì)缺乏，糾紛舉證難、維權(quán)難等。江蘇省消保委投訴部工作人員介紹了今年3月份受理的一個(gè)案例：“王女士向我們投訴稱，她在南京某美容醫(yī)院做了一個(gè)皮膚美容項(xiàng)目，醫(yī)院先后誘導(dǎo)她消費(fèi)了2.5萬元，但做了手術(shù)之后、消費(fèi)者感覺自己臉部不適 ，有輕微的受損，消費(fèi)者要求商家退賠一定的醫(yī)療費(fèi)用，遭到了商家的推諉，這也是消費(fèi)者維權(quán)難的一個(gè)體現(xiàn)，經(jīng)過我們消保委的介入調(diào)解，商家退賠了部分費(fèi)用、雙方達(dá)成一致?！?/p>

另外，省消保委發(fā)現(xiàn)，通訊服務(wù)領(lǐng)域的投訴也比較集中，消費(fèi)者會(huì)反映充值話費(fèi)不到賬、套餐業(yè)務(wù)種類太多難辨別，以及知情權(quán)難保障等。比如有的通信運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通付費(fèi)業(yè)務(wù)、套餐業(yè)務(wù)扣費(fèi)通知不及時(shí)、限制消費(fèi)者的充值次數(shù)等，都不同程度地侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/董雯 編輯/徐瑋琪）

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