來(lái)源：

(資料圖片)

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司貫徹落實(shí)國(guó)家決策部署，積極響應(yīng)銀保監(jiān)局號(hào)召，采取系列行動(dòng)，積極穩(wěn)妥做好線下服務(wù)，尤其確保老年群體服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量。

網(wǎng)點(diǎn)“能開盡開”，消殺保障做充分

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司結(jié)合實(shí)際，分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾保險(xiǎn)服務(wù)需求。

在門店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求，提前做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺，并在入口區(qū)、等待區(qū)、辦公區(qū)等明顯位置放置消毒濕巾、免洗消毒凝膠等物品，便于客戶隨時(shí)取用，確?？蛻魜?lái)到一個(gè)安全健康的環(huán)境里辦理業(yè)務(wù)。

愛心直通有溫度，特事特辦更貼心

隨著國(guó)內(nèi)人口老齡化形勢(shì)的深入，老年人群體的規(guī)模將不斷增大，門店的老齡客戶也隨之增長(zhǎng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司，積極應(yīng)對(duì)老年群體的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過軟硬件適老化、服務(wù)再升級(jí)等舉措，努力為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的溫暖服務(wù)。

“我年紀(jì)比較大了，手機(jī)上也不怎么會(huì)操作，在門店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，拿到保單后才能安心?！币晃焕夏昕蛻羟巴T店續(xù)保，門店柜員了解客戶實(shí)際情況以后，引導(dǎo)客戶在門店休息稍做等待，并立即與同事溝通協(xié)調(diào)，為客戶辦理投保出單?？蛻魵q數(shù)較大，不太會(huì)使用移動(dòng)支付，柜員又耐心地指導(dǎo)客戶完成保單支付，并在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助打印電子保單。“這下終于踏實(shí)了，還好平安疫情防控期間依舊正常營(yíng)業(yè)，不然我都不知道該怎么辦。”拿到紙質(zhì)保單的客戶非常滿意，并對(duì)疫情防控期間堅(jiān)守崗位的平安員工豎起了大拇指。

在門店，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司為老年人等易感人群設(shè)置“愛心直通車”專享接待空間，一方面減少等候時(shí)長(zhǎng)，另一方面也降低感染幾率。為便于老年客戶了解業(yè)務(wù)辦理流程，門店配備老花鏡、紙質(zhì)業(yè)務(wù)說明材料。為提升老年客戶到店體驗(yàn)，門店還人性化配置血壓測(cè)量?jī)x、免費(fèi)飲用水、適用各品牌手機(jī)的充電設(shè)備、急救藥箱等暖心硬件設(shè)施，營(yíng)造老年人友好型的服務(wù)環(huán)境。

標(biāo)簽： 平安產(chǎn)險(xiǎn) 決策部署 嚴(yán)格落實(shí)